Lo que tenés que saber (resumen rápido)
- Si comprás a distancia (por internet, app, teléfono o catálogo), tenés 10 días corridos para arrepentirte y devolver el producto sin dar explicaciones y sin penalidad. Lo establece el art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
- El plazo se cuenta desde que recibís el producto o desde que se celebra el contrato (lo que sea posterior). Si la empresa no te informó de este derecho, el plazo no empieza a correr.
- No tenés que pagar el costo de la devolución: los gastos de devolver el producto los asume el vendedor.
- Toda tienda online debe tener un "Botón de Arrepentimiento" visible desde el inicio del sitio, sin pedirte registración ni trámites. Desde 2025, también un "Botón de Baja de Servicio" (Disposición 954/2025).
- Hay excepciones: productos consumidos o perecederos, hechos a medida, y compras para reventa, entre otras. Y reglas especiales para entradas y servicios turísticos con fecha.
El problema: "me arrepentí, pero la tienda me dice que no se puede devolver"
La escena es conocida. Comprás algo por internet entusiasmado, llega a tu casa, lo abrís y… no era lo que imaginabas. El color no es el de la foto, el talle no te queda, el producto es más chico de lo que parecía, o simplemente cambiaste de opinión. Escribís para devolverlo y del otro lado te contestan: "las compras no tienen devolución" o "solo cambiamos por falla".
Acá hay algo importante que tenés que saber: en las compras online, la ley te protege más que en un local físico. Cuando comprás a distancia, no pudiste ver ni tocar el producto antes de pagar. Por eso el derecho te da una "segunda oportunidad" para revisar lo que compraste y, si no te convence, devolverlo.
No importa que el producto funcione perfecto. El derecho de arrepentimiento existe precisamente para los casos en que no hay ninguna falla: simplemente, no era lo que querías.
Qué es el derecho de arrepentimiento
El derecho de arrepentimiento (o derecho de revocación) está en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y lo refuerza el artículo 1.110 del Código Civil y Comercial.
Dice, en criollo, que cuando comprás a distancia o fuera del local comercial, tenés diez (10) días corridos para revocar la aceptación del producto o servicio, sin responsabilidad alguna de tu parte. Es decir:
- No tenés que justificar por qué te arrepentiste.
- No te pueden cobrar ninguna multa o penalidad por hacerlo.
- Tenés derecho a que te devuelvan lo que pagaste.
Aplica a las compras por internet, aplicaciones, teléfono, catálogo, o cualquier medio donde no estés físicamente en el local al momento de contratar.
Desde cuándo se cuentan los 10 días
El plazo de 10 días corridos empieza a correr desde:
- La entrega del producto (cuando comprás una cosa), o
- La celebración del contrato (cuando contratás un servicio),
lo que ocurra después.
Y hay un detalle clave que juega a tu favor: la empresa está obligada a informarte por escrito sobre este derecho, en el momento de la compra y en la documentación que te entrega (art. 34, segundo párrafo).
Si la tienda no te informó de tu derecho de arrepentimiento, el plazo de 10 días no comienza a correr. En la práctica, esto significa que podés arrepentirte aunque hayan pasado más de 10 días, porque el reloj nunca arrancó.
¿Quién paga la devolución? (spoiler: vos no)
Una de las dudas más frecuentes: "si devuelvo, ¿el envío de vuelta lo pago yo?". La respuesta de la ley es clara: no.
El art. 34 establece que el consumidor que ejerce el derecho de revocación no debe responder por gasto alguno. El costo de la devolución del producto lo asume el vendedor. Vos tenés que poner el producto a disposición (devolverlo en las condiciones en que lo recibiste), pero el flete de retorno no es tu cargo.
Esto incluye también que la empresa debe reintegrarte el dinero que pagaste, sin descuentos por el solo hecho de haberte arrepentido.
El "botón de arrepentimiento" y el "botón de baja"
Para que ejercer este derecho no sea una odisea, la normativa obliga a las tiendas online a tener herramientas simples y visibles.
La Resolución 424/2020 creó el "Botón de Arrepentimiento": un enlace de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio, en un lugar destacado. Cuando lo usás, la empresa no te puede pedir registración previa ni ningún otro trámite, y debe darte, dentro de las 24 horas, un código de identificación que prueba que ejerciste el derecho.
En septiembre de 2025, la Disposición 954/2025 actualizó y reforzó todo el régimen. Entre los puntos principales:
- Confirma el Botón de Arrepentimiento y suma un "Botón de Baja de Servicio", ambos visibles en el primer acceso a la web o app.
- Las empresas tuvieron 60 días para adecuar sus plataformas.
- Ratifica que no pueden exigir registración ni trámites adicionales para dar de baja o arrepentirse.
- Obliga a confirmar la solicitud con un código de identificación dentro de las 24 horas y a efectivizar la baja o devolución.
- Exige canales de atención al consumidor con horarios mínimos informados en la web.
Esto es especialmente útil para esos servicios que son fáciles de contratar con un clic pero que después parecen imposibles de cancelar: ahora la baja debe ser tan simple como el alta.
Las excepciones: cuándo NO se puede devolver
El derecho de arrepentimiento es amplio, pero no es ilimitado. La normativa prevé situaciones en las que no aplica:
- Productos consumidos o perecederos (por ejemplo, alimentos).
- Productos hechos a medida o personalizados según tus indicaciones.
- Compras realizadas con fines de reventa o para integrarlas a un proceso productivo (es decir, cuando no actuás como consumidor final).
- Ciertos productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse una vez abiertos.
También hay reglas especiales para algunos rubros:
- Entradas para espectáculos, eventos deportivos o artísticos, y servicios turísticos con fecha (hoteles, alquiler de autos): el plazo de 10 días corre desde la entrega de la entrada o comprobante, y la notificación al proveedor debe hacerse al menos 24 horas antes del evento.
Si tenés dudas sobre si tu caso entra en una excepción, conviene revisarlo antes de dar por perdida la compra. Muchas veces la tienda invoca "excepciones" que en realidad no corresponden.
Paso a paso: cómo ejercer tu derecho
- Avisá dentro de los 10 días corridos. Usá el botón de arrepentimiento de la web, o mandá un mail/mensaje dejando constancia. Guardá fecha y hora.
- Pedí el código de identificación. La empresa debe dártelo en 24 horas. Es tu prueba.
- Dejá constancia por escrito. Si vas por mail, sé claro: "ejerzo el derecho de arrepentimiento del art. 34 de la Ley 24.240 respecto de la compra N° X".
- Poné el producto a disposición en las condiciones en que lo recibiste. Recordá: el flete de devolución no lo pagás vos.
- Reclamá el reintegro del dinero. Conservá todos los comprobantes.
¿Y si la empresa no me responde o se niega?
Si la tienda ignora tu reclamo, te pone trabas o se niega sin fundamento, tenés caminos concretos:
- Reclamá formalmente por escrito, citando el art. 34 de la Ley 24.240, y conservá la prueba del reclamo.
- Iniciá una denuncia en Defensa del Consumidor (a nivel nacional, provincial o municipal). El trámite suele ser gratuito y sin necesidad de abogado para empezar, e incluye una audiencia de conciliación.
- Si el monto y la situación lo justifican, podés reclamar también el daño sufrido. El incumplimiento de la empresa se sanciona conforme a la propia Ley 24.240.
Si la compra tenía además un defecto o falla (no solo arrepentimiento), te puede servir leer cómo reclamar por un producto defectuoso. Y si el problema fue un consumo que no reconocés en la tarjeta, mirá qué hacer ante consumos no reconocidos.
Un caso típico, paso a paso
Para que se vea cómo se aplica todo esto, pensemos en una situación común. María compra unas zapatillas por una tienda online un lunes. Le llegan el jueves. Al probárselas se da cuenta de que le quedan incómodas: no están falladas, simplemente no le sirven.
¿Qué puede hacer María? Tiene 10 días corridos desde el jueves (día de la entrega) para arrepentirse. El sábado entra a la web de la tienda, busca el botón de arrepentimiento y deja su solicitud. Dentro de las 24 horas, la tienda debe darle un código que confirma el trámite.
La tienda no puede exigirle que se registre, que llame por teléfono ni que explique por qué se arrepintió. Tampoco puede cobrarle el costo de enviar las zapatillas de vuelta. María pone el producto a disposición —sin uso, en su caja— y reclama que le reintegren lo que pagó.
Si la tienda le respondiera "las zapatillas no tienen devolución" o "solo cambiamos por otro talle", estaría incumpliendo el art. 34 de la Ley 24.240. Con su código de solicitud y los comprobantes, María puede insistir y, si hace falta, denunciar en Defensa del Consumidor.
El caso muestra lo esencial: actuar dentro de los 10 días, usar el canal que la ley obliga a tener, y guardar la prueba de cada paso.
No confundir: arrepentimiento, garantía y cambio
Tres cosas que la gente suele mezclar y que son distintas. Saber cuál te corresponde evita que la tienda te mande por el camino equivocado.
Derecho de arrepentimiento (art. 34). Es el que venimos explicando: aplica a las compras a distancia, dura 10 días corridos, y no necesitás ningún motivo. El producto puede estar impecable; simplemente cambiaste de opinión. La devolución no la pagás vos.
Garantía legal (arts. 11 a 18 de la Ley 24.240). Es otra cosa: te cubre cuando el producto tiene un defecto o no funciona como debería. Aplica tanto a compras online como en local físico, y el plazo de garantía legal es más largo (mínimo de meses, según el tipo de bien). Acá sí hay que demostrar la falla, pero el vendedor y el fabricante responden por la reparación, el cambio o la devolución.
Cambio comercial (política de la tienda). Es la "buena voluntad" del comercio: muchas tiendas ofrecen cambios por talle o color dentro de cierto plazo. No es un derecho legal, sino una política propia, y por eso cada negocio pone sus condiciones.
La clave: si compraste online y te arrepentiste sin que haya falla, tu herramienta es el art. 34 (arrepentimiento). Si el producto está fallado, es la garantía. Y si solo querés cambiar un talle en un local, dependés de la política de cambios del comercio. No dejes que te apliquen la regla equivocada para negarte lo que sí te corresponde.
Preguntas frecuentes
¿Aplica también a los servicios, no solo a los productos? Sí. El derecho de arrepentimiento cubre tanto la compra de cosas como la contratación de servicios a distancia (suscripciones, planes, cursos online). Para los servicios, los 10 días se cuentan desde que se celebra el contrato. Y desde 2025, el botón de baja facilita además cancelar servicios que estás pagando.
Compré en una red social o por WhatsApp, ¿también puedo arrepentirme? Si la operación fue a distancia y actuaste como consumidor final, en principio sí. Lo importante es que se trate de una relación de consumo y que el vendedor sea un proveedor profesional, no una venta entre particulares.
¿Y si ya usé el producto? El derecho está pensado para que puedas revisar lo comprado, no para usarlo y después devolverlo. Si el producto fue consumido o se trata de un bien que por su naturaleza no puede devolverse abierto, podés caer en una excepción. Tener que probarte una prenda o encender un aparato para verificarlo, en cambio, es razonable.
¿Cuánto tarda la empresa en devolverme la plata? La normativa exige que la empresa efectivice la devolución y confirme la operación. Si demora sin justificación o pone trabas, eso ya es un incumplimiento que podés denunciar.
En resumen
Comprar por internet no te deja sin protección: al contrario. El derecho de arrepentimiento te da 10 días corridos para devolver lo que compraste a distancia, sin explicaciones, sin penalidad y sin pagar la devolución. Y si la empresa no te informó de ese derecho, el plazo ni siquiera arranca. El botón de arrepentimiento —y, desde 2025, también el de baja de servicios— está para que ejercerlo sea simple.
La clave es actuar a tiempo, dejar todo por escrito y guardar las pruebas. Con eso, la mayoría de los reclamos se resuelven sin llegar a instancias mayores.
En RUA | LAREU asesoramos a consumidores que se sienten pasados por alto por una empresa. Si una tienda no respeta tu derecho a devolver o cancelar, consultanos por WhatsApp o conocé nuestro servicio de derecho civil, familia y sucesiones.
Este artículo es de carácter informativo y no reemplaza el asesoramiento legal. Cada caso puede tener particularidades; ante una situación concreta, consultá con un profesional.